Mit \u201eHelloFresh einloggen\u201c ist die Anmeldung bei einem bestehenden Kundenkonto gemeint. \u00dcber das Konto lassen sich unter anderem Gerichte ausw\u00e4hlen, Lieferungen verwalten, Kontodaten \u00e4ndern und Rechnungen abrufen. F\u00fcr die Bestellung und die Verwaltung des Kundenkontos ist eine Registrierung erforderlich. Die folgenden Angaben beziehen sich auf das deutsche Angebot von HelloFresh; Bezeichnungen einzelner Men\u00fcpunkte k\u00f6nnen sich zwischen Website und App unterscheiden. <\/p>\n
Wer bereits ein Konto besitzt, ruft die deutsche HelloFresh-Website oder die HelloFresh-App auf und w\u00e4hlt dort die Anmeldung. F\u00fcr den Zugang ist die E-Mail-Adresse ma\u00dfgeblich, die im Kundenkonto hinterlegt ist. Insbesondere bei mehreren genutzten E-Mail-Adressen empfiehlt HelloFresh, zun\u00e4chst die bei der Registrierung verwendete Adresse zu pr\u00fcfen. Wer seine E-Mail-Adresse sp\u00e4ter im Konto ge\u00e4ndert hat, muss gegebenenfalls bereits die neue Adresse verwenden. <\/p>\n
Die App dient ebenso wie die Website zur Verwaltung der Kochbox. Einzelne Funktionen tragen jedoch unterschiedliche Namen: Die Liefer\u00fcbersicht hei\u00dft auf der Website \u201eMeine Lieferungen\u201c, w\u00e4hrend HelloFresh f\u00fcr die App unter anderem die Bereiche \u201eMein Men\u00fc\u201c und \u201eMein Bereich\u201c nennt. Deshalb ist eine Anleitung f\u00fcr die Website nicht in jedem Schritt wortgleich auf die App \u00fcbertragbar. <\/p>\n
Nach Angaben von HelloFresh ist bei Anmeldeproblemen zuerst zu pr\u00fcfen, ob die eingegebene E-Mail-Adresse tats\u00e4chlich zum bestehenden Konto geh\u00f6rt. Das ist besonders dann wichtig, wenn bei der Registrierung eine andere Adresse verwendet oder die Adresse sp\u00e4ter in den Kontoeinstellungen ge\u00e4ndert wurde. Eine neue Registrierung ist nicht mit der Anmeldung bei einem bereits vorhandenen Konto gleichzusetzen. <\/p>\n
Ist die E-Mail-Adresse korrekt und die Anmeldung weiterhin nicht m\u00f6glich, verweist HelloFresh auf die Funktion \u201ePasswort vergessen?\u201c. Dar\u00fcber wird ein Link zum Aktualisieren des Passworts an die zum Konto geh\u00f6rende E-Mail-Adresse gesendet. Wer keine Nachricht findet, sollte zun\u00e4chst den Posteingang und den Spam-Ordner der betreffenden Adresse pr\u00fcfen. Ausbleibende Nachrichten k\u00f6nnen auch darauf hindeuten, dass eine andere E-Mail-Adresse f\u00fcr das Konto verwendet wurde. <\/p>\n
Wenn die Anmeldeseite nicht l\u00e4dt oder Eingaben nicht verarbeitet werden, kann ein erneuter Aufruf der Website beziehungsweise ein Neustart der App helfen. Bei fortbestehenden Schwierigkeiten ist der Kundenservice der geeignete Ansprechpartner. Die offiziellen Hilfeseiten von HelloFresh bieten hierf\u00fcr Kontaktm\u00f6glichkeiten; Passw\u00f6rter sollten dabei nicht an Dritte weitergegeben werden. <\/p>\n
Im angemeldeten Konto k\u00f6nnen Kundinnen und Kunden ihre Lieferungen einsehen und Gerichte ausw\u00e4hlen. F\u00fcr eine einzelne Lieferwoche l\u00e4sst sich eine Pause einrichten: Auf der Website beschreibt HelloFresh hierf\u00fcr den Weg \u00fcber \u201eMeine Lieferungen\u201c, das gew\u00fcnschte Lieferdatum und \u201eBearbeiten\u201c. In der App nennt die Hilfe den Bereich \u201eMein Bereich\u201c und die Option \u201e\u00dcberspringen\u201c. Eine pausierte Woche beendet das Abonnement nicht; nach der Pause k\u00f6nnen Lieferungen wieder wie gewohnt erfolgen. <\/p>\n
\u00c4nderungen an einer bevorstehenden Lieferung m\u00fcssen vor dem jeweiligen Bestellschluss vorgenommen werden. HelloFresh verweist f\u00fcr die pers\u00f6nliche Frist auf die Angaben im Kundenkonto. Wer eine Lieferung aussetzen oder Angaben zu einer Bestellung \u00e4ndern m\u00f6chte, sollte deshalb nicht von einer allgemein g\u00fcltigen Uhrzeit ausgehen, sondern den f\u00fcr die betreffende Woche angezeigten Bestellschluss pr\u00fcfen. <\/p>\n
Die E-Mail-Adresse kann laut HelloFresh nach der Anmeldung \u00fcber \u201eEinstellungen\u201c, \u201eKontoinformationen\u201c und den Abschnitt \u201eProfil\u201c ge\u00e4ndert werden. Zahlungsmethoden werden im Kontobereich \u201eZahlung\u201c verwaltet. F\u00fcr Rechnungen nennt die Hilfe auf der Website den Weg \u00fcber \u201eEinstellungen\u201c und \u201eZahlungsverlauf\u201c; von dort kann eine Rechnung als PDF an die hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet werden. In der App befindet sich der Zahlungsverlauf ebenfalls unter \u201eEinstellungen\u201c. <\/p>\n
Eine Lieferpause, die K\u00fcndigung des Abonnements und die L\u00f6schung des Kundenkontos sind unterschiedliche Vorg\u00e4nge. F\u00fcr die K\u00fcndigung der Lieferungen beschreibt HelloFresh auf der Website den Weg \u00fcber \u201eEinstellungen\u201c zum Abschnitt \u201eStatus\u201c und dort zur Option \u201eAbo k\u00fcndigen\u201c. Auch in der App ist eine K\u00fcndigung m\u00f6glich. Eine vollst\u00e4ndige L\u00f6schung des Kundenkontos erfolgt dagegen nicht durch das blo\u00dfe Aussetzen einzelner Lieferungen; hierf\u00fcr verweist HelloFresh auf den Kundenservice beziehungsweise auf eine Anfrage zur Datenl\u00f6schung. <\/p>\n
F\u00fcr die Anmeldung sollten die offizielle Website oder die offizielle App verwendet werden. Bei Links aus E-Mails ist es sinnvoll, vor der Eingabe von Zugangsdaten die aufgerufene Adresse zu pr\u00fcfen. Ein Link zum Zur\u00fccksetzen des Passworts ist f\u00fcr die Person bestimmt, die Zugriff auf das zugeh\u00f6rige E-Mail-Postfach hat; er sollte nicht weitergegeben werden. Diese Vorsichtsma\u00dfnahmen sind besonders relevant, weil \u00fcber das Kundenkonto pers\u00f6nliche Angaben, Lieferungen und Zahlungsinformationen verwaltet werden. <\/p>\n
Die Anmeldung ist der Zugang zur pers\u00f6nlichen Verwaltung des HelloFresh-Angebots, nicht selbst eine Bestellung oder K\u00fcndigung. F\u00fcr praktische \u00c4nderungen ist entscheidend, im richtigen Konto angemeldet zu sein und die im Konto angezeigten Fristen zu beachten. Bei einem fehlgeschlagenen Login empfiehlt HelloFresh zun\u00e4chst die Pr\u00fcfung der E-Mail-Adresse und anschlie\u00dfend die Passwort-zur\u00fccksetzen-Funktion. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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