Sanubi-Login

Der Sanubi-Login ist die Anmeldung zum Kundenportal des deutschen Pflegebox-Angebots Sanubi. Über das Portal können Kundinnen und Kunden Angaben zu ihrer Sanubi-Box einsehen sowie deren Inhalt und Lieferung verwalten. Die Anmeldung erfolgt mit der beim Kundenkonto hinterlegten E-Mail-Adresse und einem Passwort. Wer eine Sanubi-Box bezieht, aber noch keinen Online-Zugang hat, kann ein Kundenkonto nachträglich einrichten.

Hintergrund

Sanubi bietet eine regelmäßig gelieferte Box mit zum Verbrauch bestimmten Pflegehilfsmitteln an. Dazu zählen beispielsweise Einmalhandschuhe, Desinfektionsmittel und Bettschutzeinlagen. Hinter dem Angebot steht die proSenio GmbH. Das Kundenportal dient der Verwaltung dieser Versorgung; es ist nicht mit einem allgemeinen Patientenportal oder dem Online-Zugang einer Pflegekasse gleichzusetzen.

Zum Verbrauch bestimmte Pflegehilfsmittel sind Leistungen der Pflegeversicherung. Für Pflegebedürftige mit den Pflegegraden 1 bis 5 können bei häuslicher Pflege Kosten von bis zu 42 Euro pro Monat übernommen werden, sofern die Voraussetzungen für die jeweilige Versorgung erfüllt sind. Der Betrag ist ein Höchstbetrag für entsprechende Produkte und kein frei auszahlbares Guthaben des Kundenportals.

Anmeldung und Einrichtung des Zugangs

Anmeldung mit bestehendem Kundenkonto

Die Anmeldeseite des Kundenportals befindet sich unter kundenportal.sanubi.de/login. Dort werden E-Mail-Adresse und Passwort eingegeben. Die Seite bietet außerdem Möglichkeiten zur Registrierung und zum Zurücksetzen eines vergessenen Passworts.

Registrierung

Nach Angaben von Sanubi können Neukunden ihr Kundenkonto während der Bestellung ihrer ersten Pflegebox anlegen. Wer bereits Kunde ist, aber noch keinen Portalzugang besitzt, kann sich nachträglich registrieren. Dafür soll die E-Mail-Adresse verwendet werden, die bei der Bestellung angegeben wurde. Anschließend versendet Sanubi eine E-Mail zur Vergabe eines Passworts.

Zur Verifizierung nennt Sanubi den Nachnamen, das Geburtsdatum sowie die Versicherten- oder Kundennummer der pflegebedürftigen Person. Ist bei Sanubi noch keine E-Mail-Adresse hinterlegt, verweist die Registrierungsseite an den Kundenservice.

Funktionen des Kundenportals

Das Kundenportal dient vor allem dazu, die Zusammenstellung der Pflegebox und bevorstehende Lieferungen zu verwalten. Sanubi nennt unter anderem folgende Möglichkeiten:

• Angaben zur Pflegebox und den Bestellstatus einsehen;
• die Produktauswahl für eine spätere Lieferung anpassen;
• Lieferdaten ändern oder die nächste Lieferung pausieren;
• Angaben wie die Lieferadresse einsehen und verwalten.

Nicht jede Funktion steht unmittelbar nach der Registrierung zur Verfügung. Laut Sanubi ist eine Anmeldung bereits vor der Genehmigung des Antrags möglich; bestimmte Funktionen, darunter die Anpassung des Boxinhalts, werden jedoch erst nach der Genehmigung und bei aktivem Abonnement freigeschaltet. Das Lieferdatum lässt sich nach Angaben des Anbieters erst ändern, wenn die Kostenübernahme durch die Pflegekasse genehmigt wurde.

Probleme beim Login

Passwort vergessen

Auf der Anmeldeseite führt „Passwort vergessen?“ zur Passwort-Zurücksetzung. Dort wird die für das Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse abgefragt. Kunden ohne hinterlegte E-Mail-Adresse sollen sich nach dem Hinweis auf dieser Seite an den Kundenservice wenden.

Kein Zugang oder eingeschränkte Funktionen

Wer sich nicht anmelden kann, sollte zunächst prüfen, ob die bei Sanubi hinterlegte E-Mail-Adresse verwendet wird und ob bereits ein Kundenkonto eingerichtet wurde. Fehlt ein Online-Zugang, ist die nachträgliche Registrierung vorgesehen. Ist die Anmeldung möglich, aber eine Änderung der Box noch nicht freigeschaltet, kann dies am ausstehenden Genehmigungsstatus des Antrags liegen. Für Fragen zum Antrag oder zum Kundenkonto nennt Sanubi sein Kontaktformular und den Kundenservice.

Die Anmeldeseite weist außerdem darauf hin, dass eine Anpassung der Pflegebox alternativ auch ohne Login möglich ist. Welche Angaben dafür im Einzelfall benötigt werden, ergibt sich aus dem jeweiligen Änderungsverfahren.

Datenschutz und sicherer Umgang mit dem Zugang

Bei der Registrierung und Verwaltung der Pflegebox werden personenbezogene Angaben verarbeitet, darunter Kontaktdaten und Angaben zur pflegebedürftigen Person. Sanubi bezeichnet die proSenio GmbH in seinen Datenschutzhinweisen als verantwortliche Stelle. Bei der Nutzung des Portals empfiehlt es sich, die Adresse der Anmeldeseite sorgfältig zu prüfen, das Passwort nicht weiterzugeben und sich insbesondere an gemeinsam genutzten Geräten nach der Verwendung abzumelden.

Abgrenzung von Antrag und Kundenkonto

Ein Kundenkonto ersetzt nicht den Antrag auf Versorgung mit Pflegehilfsmitteln und begründet für sich genommen keine Kostenübernahme. Nach der Beantragung reicht Sanubi den unterschriebenen Antrag nach eigenen Angaben bei der Pflegekasse ein. Erst nach der Bewilligung beginnt die reguläre Belieferung; der Bearbeitungsstand kann laut Anbieter im Kundenportal eingesehen werden. Der Login ist somit ein Verwaltungszugang für eine beantragte oder bestehende Versorgung, nicht die Entscheidung über den Leistungsanspruch.