Bei HelloFresh einloggen

Mit „HelloFresh einloggen“ ist die Anmeldung bei einem bestehenden Kundenkonto gemeint. Über das Konto lassen sich unter anderem Gerichte auswählen, Lieferungen verwalten, Kontodaten ändern und Rechnungen abrufen. Für die Bestellung und die Verwaltung des Kundenkontos ist eine Registrierung erforderlich. Die folgenden Angaben beziehen sich auf das deutsche Angebot von HelloFresh; Bezeichnungen einzelner Menüpunkte können sich zwischen Website und App unterscheiden.

Anmeldung über die Website oder App

Wer bereits ein Konto besitzt, ruft die deutsche HelloFresh-Website oder die HelloFresh-App auf und wählt dort die Anmeldung. Für den Zugang ist die E-Mail-Adresse maßgeblich, die im Kundenkonto hinterlegt ist. Insbesondere bei mehreren genutzten E-Mail-Adressen empfiehlt HelloFresh, zunächst die bei der Registrierung verwendete Adresse zu prüfen. Wer seine E-Mail-Adresse später im Konto geändert hat, muss gegebenenfalls bereits die neue Adresse verwenden.

Die App dient ebenso wie die Website zur Verwaltung der Kochbox. Einzelne Funktionen tragen jedoch unterschiedliche Namen: Die Lieferübersicht heißt auf der Website „Meine Lieferungen“, während HelloFresh für die App unter anderem die Bereiche „Mein Menü“ und „Mein Bereich“ nennt. Deshalb ist eine Anleitung für die Website nicht in jedem Schritt wortgleich auf die App übertragbar.

Wenn die Anmeldung nicht funktioniert

E-Mail-Adresse prüfen

Nach Angaben von HelloFresh ist bei Anmeldeproblemen zuerst zu prüfen, ob die eingegebene E-Mail-Adresse tatsächlich zum bestehenden Konto gehört. Das ist besonders dann wichtig, wenn bei der Registrierung eine andere Adresse verwendet oder die Adresse später in den Kontoeinstellungen geändert wurde. Eine neue Registrierung ist nicht mit der Anmeldung bei einem bereits vorhandenen Konto gleichzusetzen.

Passwort zurücksetzen

Ist die E-Mail-Adresse korrekt und die Anmeldung weiterhin nicht möglich, verweist HelloFresh auf die Funktion „Passwort vergessen?“. Darüber wird ein Link zum Aktualisieren des Passworts an die zum Konto gehörende E-Mail-Adresse gesendet. Wer keine Nachricht findet, sollte zunächst den Posteingang und den Spam-Ordner der betreffenden Adresse prüfen. Ausbleibende Nachrichten können auch darauf hindeuten, dass eine andere E-Mail-Adresse für das Konto verwendet wurde.

Weitere technische Probleme

Wenn die Anmeldeseite nicht lädt oder Eingaben nicht verarbeitet werden, kann ein erneuter Aufruf der Website beziehungsweise ein Neustart der App helfen. Bei fortbestehenden Schwierigkeiten ist der Kundenservice der geeignete Ansprechpartner. Die offiziellen Hilfeseiten von HelloFresh bieten hierfür Kontaktmöglichkeiten; Passwörter sollten dabei nicht an Dritte weitergegeben werden.

Funktionen des Kundenkontos

Lieferungen und Gerichte

Im angemeldeten Konto können Kundinnen und Kunden ihre Lieferungen einsehen und Gerichte auswählen. Für eine einzelne Lieferwoche lässt sich eine Pause einrichten: Auf der Website beschreibt HelloFresh hierfür den Weg über „Meine Lieferungen“, das gewünschte Lieferdatum und „Bearbeiten“. In der App nennt die Hilfe den Bereich „Mein Bereich“ und die Option „Überspringen“. Eine pausierte Woche beendet das Abonnement nicht; nach der Pause können Lieferungen wieder wie gewohnt erfolgen.

Änderungen an einer bevorstehenden Lieferung müssen vor dem jeweiligen Bestellschluss vorgenommen werden. HelloFresh verweist für die persönliche Frist auf die Angaben im Kundenkonto. Wer eine Lieferung aussetzen oder Angaben zu einer Bestellung ändern möchte, sollte deshalb nicht von einer allgemein gültigen Uhrzeit ausgehen, sondern den für die betreffende Woche angezeigten Bestellschluss prüfen.

Kontodaten, Zahlung und Rechnungen

Die E-Mail-Adresse kann laut HelloFresh nach der Anmeldung über „Einstellungen“, „Kontoinformationen“ und den Abschnitt „Profil“ geändert werden. Zahlungsmethoden werden im Kontobereich „Zahlung“ verwaltet. Für Rechnungen nennt die Hilfe auf der Website den Weg über „Einstellungen“ und „Zahlungsverlauf“; von dort kann eine Rechnung als PDF an die hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet werden. In der App befindet sich der Zahlungsverlauf ebenfalls unter „Einstellungen“.

Abonnement beenden oder Konto löschen

Eine Lieferpause, die Kündigung des Abonnements und die Löschung des Kundenkontos sind unterschiedliche Vorgänge. Für die Kündigung der Lieferungen beschreibt HelloFresh auf der Website den Weg über „Einstellungen“ zum Abschnitt „Status“ und dort zur Option „Abo kündigen“. Auch in der App ist eine Kündigung möglich. Eine vollständige Löschung des Kundenkontos erfolgt dagegen nicht durch das bloße Aussetzen einzelner Lieferungen; hierfür verweist HelloFresh auf den Kundenservice beziehungsweise auf eine Anfrage zur Datenlöschung.

Sicherheit bei der Anmeldung

Für die Anmeldung sollten die offizielle Website oder die offizielle App verwendet werden. Bei Links aus E-Mails ist es sinnvoll, vor der Eingabe von Zugangsdaten die aufgerufene Adresse zu prüfen. Ein Link zum Zurücksetzen des Passworts ist für die Person bestimmt, die Zugriff auf das zugehörige E-Mail-Postfach hat; er sollte nicht weitergegeben werden. Diese Vorsichtsmaßnahmen sind besonders relevant, weil über das Kundenkonto persönliche Angaben, Lieferungen und Zahlungsinformationen verwaltet werden.

Einordnung

Die Anmeldung ist der Zugang zur persönlichen Verwaltung des HelloFresh-Angebots, nicht selbst eine Bestellung oder Kündigung. Für praktische Änderungen ist entscheidend, im richtigen Konto angemeldet zu sein und die im Konto angezeigten Fristen zu beachten. Bei einem fehlgeschlagenen Login empfiehlt HelloFresh zunächst die Prüfung der E-Mail-Adresse und anschließend die Passwort-zurücksetzen-Funktion.