Miles & More Login

Der Miles & More Login ist die Anmeldung beim persönlichen Konto des Vielflieger- und Prämienprogramms Miles & More. Über die Website oder die Miles & More App können Teilnehmer ihren Meilenkontostand und ihre Kontobewegungen einsehen sowie auf Profil- und Servicefunktionen zugreifen. Für die Anmeldung stehen zwei Wege zur Verfügung: die Travel ID mit E-Mail-Adresse und Passwort oder die 15-stellige Servicekartennummer mit persönlicher PIN.

Hintergrund

Miles & More verbindet ein persönliches Teilnehmerkonto mit dem Sammeln und Einlösen von Meilen sowie der Erfassung von Points für den Vielfliegerstatus. Der Login dient dazu, dieses Konto online einer Person zuzuordnen und geschützte Kontoinformationen zugänglich zu machen. Nach der Registrierung und Bestätigung der E-Mail-Adresse ist die Anmeldung auf der Miles & More Website und in der App möglich.

Die Travel ID ist darüber hinaus ein gemeinsamer Zugang zu digitalen Angeboten von Miles & More und Fluggesellschaften der Lufthansa Group, darunter Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa und SWISS. Sie ist nicht mit der Servicekartennummer gleichzusetzen: Die Travel ID verwendet eine E-Mail-Adresse als Anmeldekennung, während die Servicekartennummer eine eigene, 15-stellige Kennung des Miles & More Kontos ist. Eine bereits bei einer Fluggesellschaft angelegte Travel ID muss gegebenenfalls erst mit einem bestehenden Miles & More Profil verbunden werden, damit der Zugang zum Teilnehmerkonto darüber funktioniert.

Anmeldeverfahren

Travel ID: E-Mail-Adresse und Passwort

Bei der Anmeldung mit der Travel ID werden die dafür hinterlegte E-Mail-Adresse und das zugehörige Passwort eingegeben. Wer sich bereits mit diesen Angaben bei Miles & More anmelden kann, besitzt nach Angaben des Programms eine Travel ID und muss sein Profil nicht erneut umstellen. Die Travel ID kann auch für den Zugang zu den unterstützten digitalen Angeboten der Lufthansa Group verwendet werden.

Servicekartennummer und PIN

Alternativ ist die Anmeldung mit der 15-stelligen Miles & More Servicekartennummer und der persönlichen PIN möglich. Die Nummer steht laut Miles & More unter anderem in der Anmeldebestätigung per E-Mail; bei Inhabern einer Miles & More Kreditkarte ist sie auch auf der Karte zu finden. Die PIN wird außerdem zur Identitätsprüfung beim telefonischen Kontakt mit dem Service Team benötigt. Passwort und PIN gehören somit zu unterschiedlichen Anmeldewegen und sollten bei der Wiederherstellung des Zugangs nicht verwechselt werden.

Registrierung und Verknüpfung bestehender Profile

Wer bereits ein Miles & More Profil hat, kann bei der Umstellung auf die Travel ID nach der bisherigen Anmeldung eine E-Mail-Adresse und ein Passwort festlegen. Wer dagegen schon eine Travel ID bei einer teilnehmenden Fluggesellschaft und daneben ein Miles & More Profil besitzt, kann die Profile nach Angaben von Miles & More im eingeloggten Airline-Profil im Bereich „Vielfliegerprogramm“ verbinden. Eine neue Registrierung ist in diesem Fall nicht dasselbe wie die Verknüpfung der vorhandenen Konten.

Bei einer erstmaligen Travel-ID-Registrierung wird ein Aktivierungslink per E-Mail verschickt. Miles & More nennt für diesen Link eine Gültigkeit von 24 Stunden und weist darauf hin, bei ausbleibender Nachricht auch den Spam-Ordner zu prüfen. Wird eine E-Mail-Adresse bei der Registrierung nicht akzeptiert, kann bereits ein Travel-ID-Profil für diese Adresse bestehen.

Nutzung nach dem Login

Im angemeldeten Bereich lassen sich der Meilenkontostand und die Kontobewegungen einsehen. Profildaten wie Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse können über den Profilbereich der Website oder der Miles & More App bearbeitet werden. Für Änderungen an persönlichen Daten verlangt Miles & More eine zusätzliche Identitätsbestätigung. Welche weiteren Funktionen zur Verfügung stehen, hängt vom jeweiligen Konto und Angebot ab.

Sicherheit und Zwei-Faktor-Authentifizierung

Miles & More bietet eine Zwei-Faktor-Authentifizierung über eine Authentifizierungs-App an. Nach Eingabe der Zugangsdaten wird dabei ein zeitlich begrenzter, sechsstelliger Code abgefragt. Nach der Einrichtung dient dieser zweite Faktor beim Login auf der Miles & More Website, in der App sowie auf unterstützten Websites und Apps der Lufthansa Group als zusätzlicher Schutz. Für Änderungen an persönlichen Daten ist eine Zwei-Faktor-Authentifizierung erforderlich.

Daneben beschreibt Miles & More eine Bestätigung per SMS, die insbesondere Änderungen an persönlichen Profilinformationen absichert. Das Programm unterscheidet ausdrücklich zwischen diesem Schutz einzelner Aktionen und der App-basierten Absicherung des Kontozugangs. Bei der App-basierten Variante können Browser oder Apps als vertrauenswürdig gespeichert werden; auf einem neuen Gerät wird der zweite Faktor zunächst weiterhin benötigt.

Für den sicheren Umgang mit dem Konto ist es zweckmäßig, Zugangsdaten und Bestätigungscodes nicht an Dritte weiterzugeben und die Anmeldung über die offizielle Website oder App aufzurufen. Wer den Zugriff auf das für die Authentifizierungs-App verwendete Gerät verliert, kann den zweiten Faktor nach Angaben von Miles & More über das Service Team zurücksetzen lassen.

Häufige Anmeldeprobleme

Passwort oder PIN vergessen

Für ein vergessenes Travel-ID-Passwort bietet Miles & More eine Online-Anforderung eines neuen Passworts an. Eine vergessene oder noch nicht vergebene PIN zur Servicekartennummer kann ebenfalls online neu angefordert beziehungsweise gesetzt werden. Welche Wiederherstellung benötigt wird, richtet sich danach, ob die Anmeldung über die E-Mail-Adresse oder über die Servicekartennummer erfolgt.

E-Mail-Adresse oder Servicekartennummer unbekannt

Wer nicht mehr weiß, welche E-Mail-Adresse für die Travel ID hinterlegt ist, oder keinen Zugriff mehr auf das entsprechende Postfach hat, soll sich an das Miles & More Service Team wenden. Ist die Servicekartennummer nicht mehr auffindbar, verweist Miles & More auf sein Kontaktformular und beschreibt dort eine Identitätsprüfung. Vor einer Anfrage kann es hilfreich sein, die Anmeldebestätigung und gegebenenfalls eine vorhandene Miles & More Kreditkarte auf die Nummer zu prüfen.

Probleme mit dem Bestätigungscode

Codes aus einer Authentifizierungs-App sind zeitlich begrenzt. Miles & More empfiehlt bei einem abgelehnten Code zu prüfen, ob in der App der richtige Eintrag für Miles & More beziehungsweise die Travel ID gewählt wurde. Nach zu vielen falschen Eingaben kann die Anmeldung vorübergehend für 30 Minuten gesperrt werden. Ist das bisherige Mobilgerät noch verfügbar, lässt sich der zweite Faktor in den Sicherheitseinstellungen wechseln; ohne Zugriff darauf ist nach Angaben des Programms das Service Team zu kontaktieren.

Abgrenzung

Der Miles & More Login bezeichnet den Zugang zu einem bestehenden persönlichen Konto, nicht die erstmalige Teilnahme am Programm. Auch die Travel ID und die Miles & More Servicekartennummer sind keine austauschbaren Begriffe: Sie bezeichnen unterschiedliche Anmeldekennungen, die bei entsprechend eingerichteten beziehungsweise verbundenen Profilen zum selben Miles & More Teilnehmerkonto führen können.