Norton-Login

Als Norton-Login wird die Anmeldung bei einem Norton Account bezeichnet. Über dieses Benutzerkonto lassen sich unter anderem Abonnements, Geräte, persönliche Angaben und Rechnungsinformationen verwalten. Der Kontozugang dient außerdem dazu, Norton-Produkte auf weiteren Geräten zu installieren oder ein vorhandenes Abonnement bei der Aktivierung auszuwählen. Die Anmeldung am Konto ist vom Entsperren des Safes in Norton Password Manager zu unterscheiden: Für den Safe kann ein eigenes Master-Passwort erforderlich sein.

Anmeldung beim Norton Account

Der reguläre Einstieg erfolgt über my.norton.com. Nach Auswahl von „Einloggen“ wird der Benutzername oder die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse eingegeben. Norton bietet anschließend – je nach Kontoeinstellung – die Anmeldung mit einem Einmal-Passcode oder einem Kennwort an. Ein Einmal-Passcode kann an die registrierte E-Mail-Adresse oder, sofern hinterlegt, an eine Mobiltelefonnummer gesendet werden. Ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert, kann bei der Kennwortanmeldung zusätzlich ein Verifizierungscode verlangt werden.

Alternativ ist laut Norton die Anmeldung über ein bereits verknüpftes Google-, Apple- oder Microsoft-Konto möglich. Diese Option setzt voraus, dass die betreffende Anmeldemethode zuvor mit dem Norton Account verbunden wurde. Wird nach dem Einloggen eine Auswahl mehrerer Konten angezeigt, muss das gewünschte Konto ausgewählt werden.

Aufgaben des Kontos

Abonnements und Geräte

Im Bereich „Meine Abonnements“ können Nutzer ihre abonnierten Produkte, enthaltene Leistungen und verfügbare Gerätelizenzen einsehen. Die Geräteübersicht zeigt, auf welchen Geräten Norton-Schutz installiert ist und welchen Status das Konto dafür ausweist. Welche und wie viele Geräte geschützt werden können, hängt vom jeweiligen Abonnement ab. Bei einem Gerätewechsel kann eine nicht mehr benötigte Gerätezuordnung entfernt werden, um einen Platz im Abonnement freizugeben.

Eine Geräteanzeige im Webkonto muss nicht in jedem Fall den aktuellen Zustand der installierten Anwendung widerspiegeln. Norton weist darauf hin, dass Synchronisierungsprobleme zu einem unzutreffenden Status im Konto führen können. Bei widersprüchlichen Angaben sollte daher auch der Schutzstatus in der Norton-Anwendung auf dem betreffenden Gerät geprüft werden.

Installation und Produktschlüssel

Ein bereits im Konto hinterlegtes Abonnement kann zur Installation auf einem weiteren Gerät verwendet werden, sofern der Tarif noch einen freien Geräteplatz bietet. Ein separat erworbener Produktschlüssel dient insbesondere dazu, einen Kauf erstmals zu registrieren und zu aktivieren. Norton beschreibt ihn als 25-stellige Zeichenfolge aus fünf Gruppen. Ist ein Schlüssel bereits mit einem anderen Konto verknüpft, erscheint das zugehörige Abonnement nicht allein dadurch im gerade geöffneten Konto; in diesem Fall sind die beim Kauf oder bei der Aktivierung verwendeten Kontodaten maßgeblich.

Verlängerung und Zahlung

Über das Konto können auch Angaben zur Abonnementverlängerung verwaltet werden. Nach Nortons Anleitung befindet sich die Möglichkeit, eine automatische Verlängerung zu beenden, im Bereich „Meine Abonnements“ unter „Abonnementverlängerung kündigen“ oder „Verlängerung verwalten“. Das Beenden der automatischen Verlängerung ist nicht mit einer sofortigen Beendigung der bereits bezahlten Laufzeit gleichzusetzen. Bei Abonnements, die als In-App-Kauf über einen App-Store abgeschlossen wurden, kann für die Kündigung stattdessen der jeweilige Store zuständig sein.

Sicherheit der Anmeldung

Für den Norton Account kann eine Zwei-Faktor-Authentifizierung eingerichtet werden. Norton nennt dafür unter anderem eine Authentifizierungs-App, einen Sicherheitsschlüssel und eine Mobiltelefonnummer als Verifizierungsmethoden. Bei der Einrichtung werden einmalig verwendbare Backup-Codes bereitgestellt. Sie sollten sicher und getrennt vom üblichen Anmeldegerät aufbewahrt werden, damit ein Zugang auch dann möglich bleibt, wenn die bevorzugte Verifizierungsmethode ausfällt. Eine zusätzliche Backup-Methode kann ebenfalls eingerichtet werden.

Eine besondere Gefahr bilden gefälschte Nachrichten über angebliche Norton-Rechnungen oder Abonnementverlängerungen. Solche Nachrichten können auf nachgeahmte Anmeldeseiten führen. Wer eine Mitteilung prüfen möchte, sollte die bekannte Norton-Kontoseite selbst im Browser aufrufen, statt einem unerwarteten Anmeldelink in einer E-Mail zu folgen. Norton nimmt verdächtige Nachrichten zur Prüfung entgegen.

Häufige Anmeldeprobleme

Vergessenes Kennwort oder unbekannter Benutzername

Für ein vergessenes Kontokennwort stellt Norton eine Wiederherstellung per E-Mail bereit. Dabei ist die E-Mail-Adresse anzugeben, die mit dem Kauf oder der Kontoerstellung verbunden ist. Trifft die Nachricht nicht ein, sollten zunächst die eingegebene Adresse und der Spam-Ordner geprüft werden. Norton bietet daneben ein Verfahren zum Abrufen des Benutzernamens an. Besteht kein Zugriff mehr auf die hinterlegte E-Mail-Adresse, verweist der Anbieter an seinen Support.

Gesperrtes Konto oder fehlender Code

Nach wiederholt falscher Kennworteingabe kann das Konto vorübergehend gesperrt werden. Norton empfiehlt in diesem Fall, eine Stunde zu warten, bevor ein weiterer Anmeldeversuch erfolgt. Fehlt ein Code für die Zwei-Faktor-Authentifizierung, kommen eine zuvor eingerichtete Backup-Methode oder einer der gespeicherten Backup-Codes in Betracht. Ist die Anmeldung wegen eines technischen Fehlers nicht möglich, empfiehlt Norton außerdem, den Status seiner Dienste zu prüfen und es später erneut zu versuchen.

Abonnement nach der Anmeldung nicht sichtbar

Wird ein vorhandenes Abonnement nicht angezeigt, kann die Anmeldung bei einem anderen Norton Account erfolgt sein als bei dem Konto, mit dem der Kauf oder Produktschlüssel verknüpft wurde. Norton nennt bei der Aktivierung außerdem ein abgelaufenes Abonnement als mögliche Ursache für die Meldung „Keine Lizenz verfügbar“. Vor einem erneuten Kauf sollten daher die verwendete E-Mail-Adresse, Kaufunterlagen und die im Konto angezeigten Abonnements geprüft werden.

Abgrenzung zum Norton Password Manager

Der Norton Password Manager ist mit dem Norton Account verknüpft; für das Entsperren seines Safes wird jedoch ein vom Kontokennwort verschiedenes Master-Passwort verwendet. Das Zurücksetzen des Norton-Account-Kennworts setzt deshalb nicht automatisch das Master-Passwort des Safes zurück. Für dessen Wiederherstellung gelten eigene Voraussetzungen und Verfahren.